Postupak reklamacije

Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca koji se dostavlja u pisanoj formi na mail congresses@bonvoyage.co.rs i to najkasnije u roku od 5 radnih dana od prijema pošiljke. Po prijemu reklamacije kupac će biti kontaktiran u najkraćem mogućem roku dok je rok za rešavanje reklamacija 7-14 dana.

Pravo na reklamaciju kupac ima u slučaju isporuke robe:

– koja nije naručena

– kojoj je istekao rok trajanja

– koja ima oštećenja koja nisu nastala u transportu

– ostali slučajevi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača

Prodavac ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca, pogrešno poručene proizvode ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke prilikom kupovune na Web sajtu.

Ukoliko prilikom prijema pošiljke uočite da je pošiljka oštećena, molimo Vas da takvu pošiljku ne preuzimate već je odmah vratite nazad o čemu kurir mora načiniti zapisnik i o tome nas obavestite kako bismo pokrenuli postupak prema kurirskoj službi a Vama poslali novu pošiljku.

Pravo na odustajenje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem )fizičko lice koje proizvod kupuje za sopstvene potrebe, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 15 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može ali ne mora da navede razlog odustanka. Izjavu o odustanku kupac dostavlja putem mail adrese info@torbicak2.rs. U slučaju odustanka kupac ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu proizvoda. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda nakon što se utvrdi da je prozvod vraćen neoštećen, isptavan i u originalnoj ambalaži. Trošak poštarine prilikom slanja robe zbog odustanka od kupovine snosi kupac. Kupac je dužan da proizvd vrati u roku od 14 dana od dana odustanka, po isteku 14 dana proizvod se ne može vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju, originalnom i neoštećenom pakovanju pri čemu se mora priložiti i originalni fiskalni račun.

Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan, pogrešan ili oštećen artikal.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, taj povraćaj se vrši isključivo preko iste kartice koja je korišćena za plaćanje. Odnosno banka će na naš zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. Ako je plaćanje izvršeno pouzećem ili uplatnicom povraćaj sredstava se vrši uplatom na tekući račun kupca delimično ili u celosti. Pravnim licima se sredstva vraćaju na poslovni tekući račun , delimično ili u celosti.